Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le modalità con cui PREXTA S.p.A. ("noi", "ci", "nostro") gestisce il diritto di recesso, l'estinzione anticipata dei finanziamenti e i rimborsi applicabili ai contratti di finanziamento. PREXTA opera nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea in materia di credito ai consumatori, incluse le disposizioni del D. Lgs. 385/1993 (TUB), del D. Lgs. 141/2010 e del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).
Hai diritto al rimborso o alla riduzione del costo del credito nei seguenti casi:
Diritto di recesso: Per i contratti di credito ai consumatori, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi dell'art. 125-bis del D. Lgs. 385/1993 (TUB). Per esercitare il recesso, devi inviare una comunicazione scritta a PREXTA tramite raccomandata A/R o PEC. Entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, dovrai restituire il capitale ricevuto e gli interessi maturati fino al momento della restituzione.
Estinzione anticipata: Puoi estinguere anticipatamente il finanziamento in qualsiasi momento, in tutto o in parte. In caso di estinzione anticipata, hai diritto a una riduzione del costo totale del credito, pari all'importo degli interessi e dei costi dovuti per la vita residua del contratto, come previsto dall'art. 125-sexies del TUB. Per la cessione del quinto, l'estinzione anticipata è disciplinata anche dal D.P.R. 180/50 e dalle circolari del Ministero del Tesoro.
Documentazione richiesta: Per avviare la procedura di rimborso o estinzione anticipata, devi fornire: documento d'identità in corso di validità, codice fiscale, numero di contratto di finanziamento, coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito dell'eventuale rimborso, e la dichiarazione di volontà di recedere o estinguere.
Non sono soggetti a rimborso: gli interessi già maturati e le rate già scadute al momento della richiesta, i costi di istruttoria e le spese di apertura pratica già sostenuti da PREXTA alla data di recesso o estinzione, limitatamente alla quota parte già maturata, i premi assicurativi già versati alle compagnie assicurative per polizze obbligatorie connesse al finanziamento (es. polizza CPI), in quanto regolati dai rispettivi contratti assicurativi, gli importi già incassati da PREXTA per conto di banche o intermediari terzi di cui PREXTA è distributore, secondo le condizioni contrattuali applicabili, e i costi sostenuti da PREXTA per servizi accessori già erogati e non rimborsabili secondo le condizioni specifiche di ciascun servizio.
Per richiedere un rimborso o l'estinzione anticipata del finanziamento, segui questi passaggi:
Passo 1 — Invio della richiesta: Invia la tua richiesta scritta tramite email all'indirizzo info@prexta-fn.it.com con oggetto "Richiesta di Rimborso — [tuo Nome e Cognome]" oppure tramite raccomandata A/R alla nostra sede legale. Specifica chiaramente il tipo di richiesta (recesso, estinzione anticipata totale o parziale) e allega la documentazione richiesta.
Passo 2 — Verifica e conteggio: Entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa, PREXTA verificherà la documentazione e ti invierà un conteggio dettagliato con le somme dovute o da rimborsare.
Passo 3 — Pagamento: Se il conteggio evidenzia un importo a tuo credito, riceverai l'accredito sul conto corrente da te indicato. Se invece devi corrispondere delle somme (es. capitale residuo da restituire in caso di recesso), dovrai effettuare il pagamento entro 30 giorni.
Passo 4 — Conferma e chiusura: Al completamento di tutte le operazioni, PREXTA ti invierà una comunicazione di chiusura della pratica con il dettaglio delle somme liquidate e la conferma dell'estinzione del finanziamento o del recesso.
I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto corrente da te indicato. Il metodo di pagamento originale utilizzato per il versamento delle rate non viene utilizzato per i rimborsi, che sono sempre gestiti tramite bonifico per garantire la tracciabilità e la sicurezza dell'operazione. I tempi di elaborazione sono: verifica della richiesta entro 15 giorni lavorativi, conteggio di estinzione entro 7 giorni lavorativi dalla verifica, accredito del rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla comunicazione del conteggio. I tempi effettivi di accredito sul tuo conto dipendono anche dai sistemi della tua banca e non sono sotto il controllo diretto di PREXTA.
PREXTA non offre un servizio di "cambio prodotto" o "sostituzione" in senso tradizionale, trattandosi di servizi finanziari. Tuttavia, in qualsiasi momento durante il rapporto contrattuale, puoi: richiedere una variazione delle condizioni contrattuali, ove consentito, valutare con il tuo Agente di riferimento la possibilità di un nuovo finanziamento più adatto alle tue mutate esigenze, con modalità che terranno conto del rapporto in essere, o richiedere informazioni su altri prodotti PREXTA o del Gruppo Mediolanum. Ogni nuovo finanziamento è soggetto a una nuova valutazione del merito creditizio e alle condizioni contrattuali in vigore al momento della richiesta. Il tuo Agente in Attività Finanziaria di riferimento è a tua disposizione per illustrarti le opzioni disponibili.
Nel contesto dei servizi finanziari, per "servizio difettoso o non conforme" si intende un servizio che non corrisponde a quanto stabilito nel contratto di finanziamento sottoscritto, nelle Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori (SECCI) o nella documentazione informativa precontrattuale. Se ritieni che il servizio ricevuto non sia conforme a quanto concordato, ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite il nostro servizio clienti. PREXTA esaminerà la tua segnalazione e, se fondata, adotterà le misure correttive appropriate, che possono includere la rettifica delle condizioni non conformi, il rimborso di eventuali somme addebitate erroneamente, o la risoluzione del contratto senza penali nei casi previsti dalla legge. Ricordiamo che per eventuali contestazioni relative al contratto puoi anche rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) secondo le modalità indicate nella documentazione contrattuale e sul sito di Banca d'Italia.
PREXTA riconosce che circostanze eccezionali possano influire sulla capacità del cliente di adempiere agli obblighi contrattuali. In caso di forza maggiore (eventi naturali, pandemie, guerre, provvedimenti dell'autorità che impediscano l'adempimento), PREXTA valuterà caso per caso le richieste di sospensione temporanea dei pagamenti o di ristrutturazione del debito, in conformità con le disposizioni normative applicabili e gli eventuali accordi di settore. In caso di modifiche normative o regolamentari che incidano sul rapporto contrattuale, PREXTA si atterrà alle disposizioni di legge, inclusa l'applicazione di eventuali moratorie, sospensioni o riduzioni disposte dalle autorità competenti. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti da PREXTA a causa delle circostanze eccezionali saranno documentati e comunicati al cliente, e potranno essere addebitati solo se previsti dal contratto o dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Rimborso, per avviare una procedura di recesso o estinzione anticipata, o per segnalare problemi relativi al tuo finanziamento, contattaci ai seguenti recapiti. Ti invitiamo a specificare sempre nell'oggetto della comunicazione il tipo di richiesta (es. "Richiesta di Rimborso", "Recesso contrattuale", "Estinzione anticipata") per consentirci di gestire la tua pratica nel modo più rapido ed efficiente possibile.
PREXTA S.p.A.
Via Ennio Doris
20079 Milano 3 — Basiglio (MI)
Italia
Email: info@prexta-fn.it.com
Telefono: Numero Verde 800 754 445 — 06.55381111
Orari del servizio clienti: Lunedì — Venerdì, orario d'ufficio.
PREXTA si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Rimborso per riflettere cambiamenti normativi, di processo o di prodotto. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della nuova data di "Ultimo aggiornamento". Per modifiche sostanziali che incidano sui tuoi diritti, ti informeremo tramite i canali di comunicazione previsti dal contratto di finanziamento (email, area riservata, comunicazione scritta). La Politica di Rimborso applicabile al tuo finanziamento è quella in vigore alla data di sottoscrizione del contratto, salvo modifiche normative sopravvenute che prevalgono per legge.
In caso di controversie relative all'applicazione della presente Politica di Rimborso o a questioni di rimborso in generale, puoi avvalerti degli strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla normativa: l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per le controversie in materia di servizi bancari e finanziari, accessibile tramite il sito di Banca d'Italia, le procedure di mediazione e conciliazione ai sensi del D. Lgs. 28/2010, e la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie. Resta ferma la possibilità di adire l'autorità giudiziaria ordinaria, con competenza del Foro di Milano per le controversie non coperte dal foro del consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005. Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 28/2010, il tentativo di mediazione è condizione di procedibilità per le controversie in materia di contratti bancari e finanziari.